FAQ

Traineau: dès quel âge?

Nous recommandons dès 3 ans. Plus petits, les enfants peuvent prendre peur des chiens qui sont excités au départ. Vous connaissez mieux vos enfants que nous, à partir de l'âge de 2 ans c'est votre choix! Par contre, si l'enfant prend peur et refuse de monter dans le traîneau, la balade sera facturée entièrement.

Est-ce que je peux inscrire mes enfants sans adultes?

Nous demandons à ce qu'il y'ait au moins un adulte présent pour toute activité sauf pour les journées et camps exprès pour les enfants

Traîneau: à combien de personnes peut-on venir?

Chaque traîneau peut prendre une charge de 170kg de passagers. Nous avons deux traîneaux
Niveau taille, max 3 adultes ou 2 adultes et 3 enfants.
Les réservations se font à partir de 2 personnes par traîneau et nous ne mélangeons de groupes par traîneau.

Horaires des activités: pourquoi le matin?

Nous travaillons le matin afin d'offrir les meilleures conditions de températures ( et de neige en hiver) à nos chiens. Comme ça, l'après-midi ils ont une bonne phase de repos et de récupération avant de manger et dormir.
Ainsi, nous ne faisons pas de traîneau l'après-midi.
Les cani-randos en été sont aussi matinales. Profitez du printemps et de l'automne pour en avoir à d'autres heures!
Les visites de chenil et ateliers soigneurs se font l'après-midi car il n y a rien de sportif.

Initiation: dates et est-ce que quelqu'un peut venir dans mon traîneau?

L'initiation se fait les matins de semaine à dates prédéfinies - hors vacances, afin d'éviter d'avoir trop de monde sur la piste.
Les traîneaux d'initiations ne peuvent pas prendre de passagers, d'une part la charge serait trop lourde pour aussi peu de chiens et d'autre part ils ne sont pas fait pour accueillir des personnes.
Pour une initiation vous devez avoir plus de 16 ans, être en bonne condition physique et avoir un équilibre type ski de base.

Conditions d'annulations pour une réservation

Annulation :

Toute annulation doit se faire par écrit à arcomushingteam@gmail.com en respectant les clauses suivantes :

Annulation dès 48h avant l'activité : 80% du prix total de la réservation est facturé.

Annulation dès 24h avant l’activité : 100% du prix total de la réservation est facturé, sauf si certificat médical présenté.

Annulation sans avertir : 100% du prix total de la réservation est facturé. Si vous avez du retard, merci d'aviser Bertrand au 079 529 68 76 (et utiliser ce numéro uniquement dans ce cas-là ou si vous ne trouvez pas le point de rendez-vous). Au traineau, un retard de plus de 15 minutes est considéré comme une annulation sans avertir. Pour les activités estivales se sera au cas par cas selon le groupe de personne et la température.

Pour toutes personnes au sein de la même réservation ne venant pas, merci de le notifier à l'avance sinon elles seront comptées à 50% du prix.

Les balades ne sont annulées que par grosses tempêtes (ou manque de neigr), auquel cas Arco Mushing Team notifie le client (jusqu'au matin même du départ) et cela, évidemment sans frais.

Nous travaillons avec des animaux et non des machines et pouvons à tout moment adapter les parcours et prestations pour accompagner les besoins physiques et ou mentaux des animaux.

Traineau: qu'est-ce que c'est ces 10.- de réservation?

Nous demandons 15.- de frais de réservation. Ces 15.- sont à payer à l'avance pour confirmer la réservation. Nous n'avons pas augmenté nos tarifs et sommes conscients que les loisirs sont de plus en plus chers. Mais pour nous, les coûts de la vie ont aussi énormément augmenté. Ces 15.- ne sont pas remboursables et servent à contribuer aux frais de nos chiens. En cas d'annulation de l'activité de notre part (manque de neige/risque d'avalanche/...) ils ne seront pas remboursés mais vous pourrez les réutiliser lors d'une nouvelle réservation.

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